--- title: "Vilkår · Kaneo" description: "Aftalen mellem jer og Kaneo: tjenesten, AI, betaling, opsigelse, ansvar og databehandling." url: "https://kaneo.ai/vilkaar" content_index: /llms.txt --- ## Det vigtigste på 30 sekunder# - Kun for virksomheder . Kaneo sælger kun til virksomheder. Der er ingen binding og intet oprettelsesgebyr. - Opsigelse . I kan opsige når som helst i appen med løbende måned plus én måned. Årlige abonnementer stopper ved udgangen af det år, I har betalt for. - Priser og varsel . Alle priser for nye køb er ekskl. moms, og moms lægges til på fakturaen. Kaneo Voice koster 695 kr. (Basis) eller 995 kr. (Pro) om måneden med 300 minutter, eller 1.795 kr. (Team) med 1.000 minutter. I sætter selv et loft for ekstra minutter (standard 500 kr. om måneden). Prisstigninger varsler vi mindst 1 måned før. - Jeres data . I ejer jeres indhold. For jeres kunders data er I dataansvarlige, og vi er jeres databehandler. Vi træner ikke AI-modeller på jeres data. - Neo er en AI . Neo kan tage fejl, så tjek vigtige oplysninger. I starten af hvert opkald siger Neo, at det er en AI, og at samtalen noteres. Lyden optages kun, hvis I slår optagelse til, og optagelser slettes efter 30 dage. - Opbevaring . Henvendelser slettes efter den frist, I selv vælger (standard 24 måneder). Når aftalen slutter, sletter vi jeres data senest 60 dage efter. - Hvor data ligger . Vores server og database står i Tyskland, og filerne ligger i EU. Nogle underleverandører er amerikanske. De står alle på listen over underdatabehandlere. - Ansvar og kontakt . Vores ansvar er begrænset til det, I har betalt de seneste 6 måneder, og krav skal rejses inden 6 måneder. Skriv til [kontakt@kaneo.dk](mailto:kontakt@kaneo.dk), hvis noget er uklart. Det her er en kort oversigt. Den fulde tekst herunder er den, der gælder. Aftalen og tjenesten ## 1. Aftalen og parterne# Disse vilkår er en aftale mellem Kaneo (tidligere Telenoa), CVR-nr. 46373731 («Kaneo», «vi», «os»), og den virksomhed, der opretter en konto eller køber et abonnement («Kunden», «I», «jer»). - Kun for virksomheder : Kaneo sælger kun til virksomheder, der bruger tjenesten i deres erhverv. Tjenesten er ikke til forbrugere. Forbrugeraftaleloven, herunder reglerne om fortrydelsesret, og andre regler, der kun beskytter forbrugere, gælder derfor ikke. Ved oprettelsen bekræfter I, at I er en virksomhed. Viser det sig, at en konto er oprettet af en forbruger, kan vi lukke den og refundere det, der er betalt - Ret til at binde virksomheden : Den person, der opretter kontoen, køber eller accepterer vilkårene, bekræfter at have ret til at indgå aftalen på virksomhedens vegne - Aftalen består af : disse vilkår, databehandleraftalen (kaneo.ai/databehandleraftale) og det, I har valgt ved køb eller i appen (plan, periode, Kaneo Voice-niveau og loft for ekstra minutter) - Rækkefølge : Er dokumenterne uenige, gælder databehandleraftalen for personoplysninger. Derefter gælder jeres valg ved købet og derefter disse vilkår - Ikrafttræden : Aftalen gælder fra det tidspunkt, hvor I opretter kontoen, køber et abonnement eller begynder at bruge tjenesten, alt efter hvad der sker først - Privatlivspolitikken : beskriver, hvordan vi selv behandler personoplysninger. Den er til orientering og er ikke en del af aftalen - Sprog : Vilkårene findes på dansk og engelsk. Den danske udgave gælder ## 2. Tjenesten# Kaneo er en tjeneste i skyen til kundehenvendelser. Hvad I har adgang til, afhænger af jeres plan. Tjenesten omfatter blandt andet: - En delt indbakke, der samler henvendelser fra formularer, widget, API og de mailkonti, I forbinder - Neo, en AI-assistent, der sorterer henvendelser, skriver svarudkast, svarer i chat og, hvis I slår det til, sender svar selv (autopilot) - Kaneo Voice: Neo tager telefonen, svarer ud fra jeres viden, stiller om, tager beskeder, booker tider, når I har forbundet en kalender, og kan sende SMS efter opkaldet. Kaneo Voice er en AI-assistent, der besvarer opkald på jeres vegne. Det er ikke en telefonitjeneste eller et telefonabonnement. Numre og forbindelse til telenettet leveres af vores teleleverandør som en del af tjenesten - Forbindelser til andre systemer, som I selv vælger at slå til (fx kalender, regneark, CRM og webshop) - Teams med roller, statistik og en iPhone-app Vi udvikler løbende tjenesten og kan ændre eller fjerne funktioner. Vi skærer ikke væsentligt ned på tjenestens generelle funktionalitet i en periode, I har betalt for. Funktioner, vi kalder beta eller prøve, leveres, som de er, og kan ændres eller fjernes uden varsel. ## 3. Konti og brugere# - I er ansvarlige for alt, der sker på jeres brugeres konti, og for at jeres brugere overholder disse vilkår - Jeres brugere skal holde deres adgangskoder og loginkoder hemmelige - Får I mistanke om, at en konto eller en adgang er misbrugt, skal I straks give os besked på [kontakt@kaneo.dk](mailto:kontakt@kaneo.dk) - I kan have det antal brugere, jeres plan giver adgang til - I er ansvarlige for sikkerheden på jeres egne enheder, netværk og mailkonti og i de systemer, I forbinder til Kaneo. Sker et brud dér, er det ikke et brud hos Kaneo - For at beskytte jer, andre kunder og tjenesten kan vi til enhver tid logge brugere ud, kræve ny adgangskode, tilbagekalde API-nøgler og forbindelser eller lukke midlertidigt for funktioner. Vi er ikke ansvarlige for de gener, det giver ## 4. Jeres indhold og data# «Jeres indhold» er alt, hvad I og jeres kunder lægger i tjenesten: henvendelser, mails, opkald og udskrifter, optagelser, SMS, videnbase, filer og noter. - Ejerskab : I ejer jeres indhold. Vi får kun ret til at kopiere, gemme, vise og behandle det i det omfang, det er nødvendigt for at levere og vedligeholde tjenesten - Ansvar for indholdet : I er ansvarlige for, at jeres indhold er lovligt, og at I har ret til at lægge det i tjenesten - Ingen AI-træning : Vi træner ikke AI-modeller på jeres indhold, og vores AI-leverandører træner heller ikke på det. AI-modeller, vi bruger via OpenRouter, kaldes kun gennem udbydere uden datalagring. De hverken gemmer eller træner på data (zero data retention). Anthropic (Claude) gemmer ikke og træner ikke på jeres data (aftale om zero data retention). Googles Gemini API (betalt niveau) træner ikke på data, men kan gemme dem i en kort periode for at opdage misbrug (se privatlivspolitikken) - Brugsdata : Vi må bruge data om, hvordan tjenesten bruges (fx antal henvendelser, svartider og fejl), til at drive og forbedre tjenesten. Vi deler kun brugsdata med andre, når de er samlet, så de ikke kan føres tilbage til jer eller jeres brugere. Samlede og anonyme brugsdata, som ikke er personoplysninger og ikke indeholder jeres indhold, må vi beholde og bruge, også efter aftalen er slut - Neos arbejde : Det, Neo selv laver i tjenesten, tilhører Kaneo. Det gælder resuméer, svarudkast, vurderinger og scorer, det Neo husker om kontakter, Neos egne noter og forslag i videnbasen og de sider, vi henter fra jeres hjemmeside. I må bruge det, så længe aftalen løber, men det indgår ikke i eksporten. Personoplysninger i Neos arbejde behandler vi kun for jer efter databehandleraftalen, og de slettes efter afsnit 10. Har I brug for dem for at opfylde en registreret persons rettigheder, udleverer vi de oplysninger, der gælder personen - Feedback : Giver I os forslag eller feedback, må vi bruge det frit uden betaling - Reference : Vi må nævne jer som kunde, fx med jeres navn og logo på kaneo.ai og i salgsmateriale. Siger I nej på mail, stopper vi inden 30 dage ## 5. AI og Neo# Neo er en AI og kan tage fejl. Svar, udkast, sorteringer, udskrifter, noter og bookinger, som Neo laver, kan være forkerte eller ufuldstændige, også når jeres viden er korrekt. Neo er ikke et menneske og erstatter ikke menneskelig kontrol. - Tjek det vigtige : I er ansvarlige for at tjekke vigtige oplysninger, før I handler på dem, fx bookinger, priser, aftaler, navne, numre og beskeder. I er også ansvarlige for de svar, der sendes fra jeres konto, også dem Neo skriver - Autopilot : Slår I autopilot til for en kategori, sender Neo svar, uden at et menneske har læst dem. Svaret står i tråden i 5 minutter, før det sendes, og kan stoppes dér. I bærer ansvaret for svar sendt med autopilot - Jeres viden : Neo svarer ud fra den viden, hilsen og de regler, I giver. Hold dem korrekte og opdaterede - Neo siger, at det er en AI : I starten af hvert opkald siger Neo, at man taler med Neo, AI-assistenten, og at samtalen noteres. Har I slået optagelse til, siger Neo også, at samtalen optages. I chatten oplyser Neo også, at det er en AI. Det gør vi for at opfylde kravet om gennemsigtighed i EU's AI-forordning (art. 50). I kan ikke fjerne oplysningen, og I må ikke bede Neo om at udgive sig for at være et menneske - Jeres oplysningspligt : Over for jeres egne kunder er det jer, der skal give de oplysninger, loven kræver. Det gælder fx, at de kan blive betjent af en AI, at samtalen noteres og eventuelt optages, og hvordan I behandler deres personoplysninger (databeskyttelsesforordningens art. 13 og 14). Neos oplysning i starten af opkaldet hjælper jer, men erstatter ikke jeres egen privatlivspolitik - Optagelse af opkald : Lyden gemmes kun, hvis I har slået «Optag opkaldene» til. Gør I det, er I ansvarlige for at have et lovligt grundlag for at optage og for at overholde de regler, der gælder for optagelse af telefonsamtaler. Optagelser slettes automatisk efter 30 dage - SMS : Slår I SMS til, er I ansvarlige for at have et lovligt grundlag og for at oplyse jeres kunder om det. SMS, der kræver samtykke (fx markedsføring), må kun sendes til modtagere, der har givet det - Plan for nedbrud : I sørger selv for en plan for, hvordan I tager telefonen, hvis Kaneo Voice er nede, fx ved at slå viderestillingen fra hos jeres teleselskab - Ikke en nødtjeneste : Kaneo Voice må ikke bruges til nødopkald eller til opkald, hvor liv, helbred eller sikkerhed afhænger af, at opkaldet bliver taget eller forstået rigtigt ## 6. Acceptabel brug# I må ikke selv gøre følgende, og I må ikke lade andre gøre det: Behandler I særlige kategorier af personoplysninger (fx helbredsoplysninger) i jeres henvendelser, skal I selv vurdere, om tjenesten og jeres opsætning er egnet til det. - Reverse-engineere, dekompilere eller forsøge at finde tjenestens kildekode, medmindre loven giver ret til det - Videresælge, udleje eller give andre end jeres egne brugere adgang til tjenesten - Teste tjenestens sikkerhed, forstyrre driften, overbelaste den eller omgå adgangsbegrænsninger uden vores skriftlige tilladelse - Skaffe jer adgang til konti, data eller dele af tjenesten, I ikke har ret til - Bruge tjenesten til at udvikle et konkurrerende produkt - Bruge tjenesten til ulovlige formål, spam, uopfordret markedsføring, chikane eller vildledning af dem, der ringer eller skriver - Lægge indhold i tjenesten, som I ikke har ret til, eller som indeholder skadelig kode - Bede jeres kunder om at sende CPR-numre, kortnumre eller adgangskoder gennem tjenesten ## 7. Midlertidig lukning# Vi kan midlertidigt lukke for jeres adgang, helt eller delvist, hvis: - en betaling ikke er gennemført, efter at Stripe har forsøgt at trække den igen (normalt ca. 14 dage) - I bryder afsnit 6 om acceptabel brug - jeres brug skader tjenesten, dens sikkerhed eller andre kunder væsentligt - vi har begrundet mistanke om misbrug, svindel eller uautoriseret adgang til jeres konto - en myndighed, en domstol eller en underleverandør (fx teleudbyderen) kræver det Vi forsøger at give jer besked, før vi lukker, når det er praktisk muligt. Ved misbrug, svindel eller en akut sikkerhedsrisiko kan vi lukke uden varsel. Vi åbner igen, når årsagen er løst. Lukningen fritager jer ikke for at betale for perioden, og vi er ikke ansvarlige for tab, der skyldes en berettiget lukning. Betaling og ophør ## 8. Priser og betaling# Tjenesten sælges kun til erhvervskunder. Alle priser for nye køb er ekskl. moms, og moms lægges til på fakturaen efter de gældende regler. Har I et abonnement fra før priserne blev ekskl. moms, fortsætter det på sin hidtidige pris inkl. moms. De aktuelle priser står på prissiden (kaneo.ai/pricing). Der er ingen binding og intet oprettelsesgebyr, medmindre andet er aftalt skriftligt. Den pris, der gjaldt, da I købte, gælder for jeres abonnement, indtil vi varsler en ændring. ### Planer til indbakken - Priser : Essential koster 99 kr., Pro 199 kr. og Business 399 kr. om måneden - Betaling : Planen betales månedligt eller årligt forud. Årlig betaling giver den rabat, der står på prissiden - Credits : Hver plan indeholder et antal credits om måneden til Neos arbejde. Ubrugte credits overføres ikke til næste periode. Credits, I køber ekstra i appen, gælder i 12 måneder. Credits har ingen kontantværdi og refunderes ikke ### Kaneo Voice - Tre niveauer : Kaneo Voice Basis koster 695 kr. og Kaneo Voice Pro 995 kr. om måneden. Begge har 300 minutter med om måneden og de samme funktioner. Forskellen er AI-modellen: med Pro svarer Neo hurtigere og forstår mere. Kaneo Voice Team koster 1.795 kr. om måneden med 1.000 minutter, samme AI-model som Pro, op til 3 numre og 3 samtidige opkald og 10 brugere, når Team købes alene. Team sættes op sammen med os og kan ikke købes selv i appen - Betaling : Kaneo Voice er et selvstændigt abonnement. Det kan købes alene eller sammen med en plan og betales månedligt eller årligt forud. Årlig betaling giver 20 % rabat og faktureres som ét årsbeløb. De inkluderede minutter og loftet følger stadig hver måned, og ekstra minutter afregnes hver måned til samme pris - Ekstra minutter : Minutter ud over de inkluderede koster 1,99 kr. pr. minut med Basis og Team og 2,49 kr. pr. minut med Pro. De afregnes bagud - Loft : Jeres administrator sætter et loft for, hvor meget ekstra minutter må koste om måneden (standard 500 kr.). Loftet kan ændres i appen. Når loftet er nået, tager Neo kun imod beskeder resten af måneden, og minutter ud over loftet faktureres aldrig - Skift af niveau : I kan skifte mellem Basis og Pro i appen. Skiftet gælder fra jeres næste betalingsperiode. Vil I skifte til Team, så kontakt os - Eksisterende kunder : Havde I Kaneo Voice, før Basis og Pro blev indført, beholder I jeres hidtidige pris til 1. januar 2027. Derefter overgår I til Pro til Pros pris, medmindre I har valgt Basis i appen inden da. Det er en prisændring efter reglerne nedenfor, og I kan opsige Kaneo Voice uden omkostninger, før den træder i kraft ### Betaling - Moms : For virksomheder i Danmark lægges 25 % dansk moms til. For virksomheder uden for Danmark beregnes moms efter de gældende regler ved betalingen - Betalingsmåde : Betaling sker automatisk med kort, Apple Pay eller Google Pay gennem Stripe. I giver os lov til at trække de beløb, abonnementet og forbruget koster - Fakturaer : Fakturaer og kvitteringer sendes elektronisk og kan ses i appen - Ingen refusion : Betalte beløb refunderes ikke, medmindre disse vilkår siger andet - Forbrug : Vores opgørelse af minutter, SMS og credits i appen er grundlaget for afregningen, medmindre I kan vise, at den er forkert - Uenighed om et beløb : Sig det skriftligt inden 30 dage efter betalingen. Ellers anses beløbet for godkendt. Vi forsøger at løse det sammen med jer inden 15 dage - For sen betaling : Vi kan kræve renter efter renteloven, og kompensation efter rentelovens § 9 a (i dag 310 kr.). Er betalingen ikke sket 14 dage efter forfald, kan vi lukke for adgangen (afsnit 7) - Ingen modregning : I må ikke modregne krav mod Kaneo i det, I skal betale, eller holde betaling tilbage, medmindre kravet er anerkendt af os skriftligt eller fastslået ved dom ### Prisændringer - Varsel : Vi kan hæve priserne med mindst 1 måneds varsel. Varslet sendes på mail til jeres administrator. Den nye pris gælder fra jeres første betalingsperiode, efter at varslet er udløbet - Opsigelse : Vil I ikke fortsætte til den nye pris, kan I opsige, så abonnementet stopper, før ændringen træder i kraft. Det gælder uanset opsigelsesvarslet og koster ikke noget - Binding : Har I skriftligt aftalt en bindingsperiode i et tilbud eller på fakturaen, ændrer vi ikke jeres pris i den periode ### Prøveperiode - Kun efter aftale : Der er ingen gratis prøveperiode, man selv kan starte. Aftaler vi en prøveperiode med jer, aftaler vi også længden på forhånd - Intet fortsætter af sig selv : Når prøveperioden slutter, fortsætter intet til betaling, uden at I har sagt ja - Siger I nej tak : kan jeres administratorer eksportere jeres data i appen, og vi sletter dem efter reglerne i afsnit 10 ## 9. Løbetid og opsigelse# Der er ingen binding. Abonnementerne løber en periode ad gangen (en måned, eller et år, hvis I betaler årligt) og fornyes automatisk, indtil de opsiges. Har I skriftligt aftalt en bindingsperiode, kan abonnementet tidligst opsiges til udløbet af den. ### Jeres opsigelse - I kan opsige når som helst i appen under Plan og forbrug. Månedlige abonnementer opsiges med løbende måned plus én måned. Opsiger I fx den 10. marts, stopper abonnementet ved udgangen af april. Årlige abonnementer stopper ved udgangen af det år, I har betalt for. I beholder adgangen indtil da - Planen og Kaneo Voice opsiges hver for sig - Betalt abonnement refunderes ikke ved opsigelse midt i en periode, medmindre opsigelsen skyldes vores væsentlige misligholdelse - Opsiger I Kaneo Voice, ophører det nummer, vi har sat op til Neo. Nummeret er et internt nummer hos Kaneo, som ikke kan købes eller flyttes til en anden udbyder. Jeres eget telefonnummer er jeres, og I skal selv fjerne viderestillingen. Kræver teleudbyderen eller en myndighed det, kan vi skifte Neos nummer. Så giver vi besked hurtigst muligt ### Vores opsigelse - Vi kan opsige aftalen med 30 dages varsel. Vi refunderer så forudbetalt abonnement for den tid, der er tilbage af perioden - Begge parter kan opsige med øjeblikkelig virkning, hvis den anden part væsentligt misligholder aftalen og ikke har rettet op inden 30 dage efter skriftligt påkrav. Kan misligholdelsen ikke rettes, kan der opsiges straks. Manglende betaling og brud på afsnit 6 er altid væsentlig misligholdelse - Opsiger vi på grund af jeres misligholdelse, refunderes intet, og alt, I skylder, forfalder straks - Begge parter kan opsige med øjeblikkelig virkning, hvis den anden part går konkurs, kommer under rekonstruktion eller ophører uden en efterfølger ## 10. Ved ophør# Når aftalen ophører: - Adgang : I kan ikke længere bruge tjenesten - Eksport : Jeres administratorer kan når som helst lave en fuld dataeksport i appen. Gør det gerne, før abonnementet udløber. I mindst 30 dage efter ophør kan I få en eksport ved at skrive til os - Skifte til en anden udbyder : I kan skifte til en anden udbyder eller til jeres egne systemer når som helst. Det følger af EU's dataforordning (Data Act). Der er ingen binding og intet gebyr for at skifte. Eksporten indeholder det, I selv har lagt i tjenesten: virksomhed, brugere, teams og roller; henvendelser med udskrifter af opkald, noter, kategorier, felter og billeder; mails med signatur og svarskabeloner; SMS og samtykker; kunder med noter og status; indstillinger for Kaneo Voice; booking og kalenderindstillinger; Kaneo Kontrakter med skabeloner og underskrevne PDF-filer; flows, regler, formularer og automatik; supportsager med filer; de dokumenter og noter, I selv har lagt i videnbasen; og optagelser, der endnu ikke er slettet. Neos arbejde er ikke med (afsnit 4). Adgangskoder, API-nøgler og tokens er heller ikke med af sikkerhedshensyn. Har I brug for hjælp til at skifte, hjælper vi i rimeligt omfang i op til 30 dage - Sletning : Vi sletter jeres indhold senest 60 dage efter ophør. Jeres administratorer får besked 14 og 3 dage før. Beder I om det, sletter vi inden 30 dage. Kopier i vores backups, også de krypterede kopier uden for serveren, slettes inden for 14 dage derefter. Oplysninger, vi skal gemme efter bogføringsloven (fakturaer og betalinger), gemmer vi i den tid, loven kræver - Sidste regning : Forbrug, der er opstået før ophør (fx ekstra minutter), afregnes på en sidste regning - Fortrolighed : Begge parter sletter eller returnerer den anden parts fortrolige oplysninger Ansvar ## 11. Fortrolighed# Hver part må kun bruge den anden parts fortrolige oplysninger til at opfylde aftalen og må ikke videregive dem. Hver part beskytter dem mindst lige så godt som sine egne og aldrig dårligere end med rimelig omhu. Oplysningerne må deles med medarbejdere, rådgivere og leverandører, der har brug for dem og selv har tavshedspligt. Fortrolighed gælder ikke for oplysninger, som modtageren kendte i forvejen, som er offentligt kendte uden modtagerens skyld, som modtageren lovligt har fået fra andre, eller som modtageren selv har udviklet. Kræver loven eller en myndighed, at oplysninger udleveres, giver modtageren så vidt muligt den anden part besked først. Ved en sikkerhedshændelse må vi dele de nødvendige oplysninger med politiet, myndigheder, vores underleverandører og sikkerhedsrådgivere for at håndtere den. ## 12. Tilgængelighed og garanti# Begge parter står inde for, at de har ret til at indgå aftalen og vil overholde gældende lov. I står inde for, at I har de rettigheder, der skal til, for at lægge jeres indhold i tjenesten. - Ingen garanteret oppetid : Vi arbejder for, at tjenesten er stabil, men vi lover ikke, at den altid er tilgængelig, sikker eller fejlfri. Der er ingen garanteret oppetid (SLA), medmindre den er aftalt skriftligt - Underleverandører : Tjenesten afhænger af underleverandører, fx til telefoni, SMS og AI. Opkald kan blive afbrudt, misforstået eller ikke taget, og SMS kan blive forsinket eller ikke leveret - Andre systemer : Forbindelser til systemer, I selv slår til (fx Gmail, Outlook, kalender, webshop og CRM), er omfattet af de vilkår, der gælder hos den udbyder. Vi er ikke ansvarlige for de systemer. Ændrer eller lukker en udbyder for adgangen, kan vi ændre eller fjerne forbindelsen uden at kompensere jer - Rimelig brug : For at beskytte tjenesten og andre kunder kan vi begrænse brug, der er langt over det normale, fx mange tusinde henvendelser, mails eller opkald på kort tid. Vi giver besked, hvis det sker - Mindre funktionalitet : Skærer vi væsentligt ned på tjenestens generelle funktionalitet i en betalt periode (afsnit 2), skal I give os besked inden 45 dage, efter I opdagede det. Vi forsøger så at genoprette funktionaliteten inden 45 dage. Lykkes det ikke, kan I opsige og få refunderet forudbetalt abonnement for resten af perioden. Det er jeres eneste krav i den situation - Sikkerhed : Vi beskytter tjenesten med de foranstaltninger, der står i databehandleraftalen (bilag C) og på kaneo.ai/sikkerhed. Ingen it-sikkerhed er fuldstændig, og vi lover ikke, at tjenesten aldrig bliver ramt af et angreb - Besked om hændelser : Rammer et brud jeres personoplysninger, giver vi jer besked efter databehandleraftalen. Andre driftsforstyrrelser og hændelser oplyser vi om på statussiden - I øvrigt : Ud over det, der står her, leveres tjenesten, som den er ## 13. Ansvarsbegrænsning# - Loft : Kaneos samlede erstatningsansvar efter aftalen er begrænset til det beløb, I har betalt Kaneo for tjenesten i de 6 måneder før den første hændelse, der gav anledning til kravet. Loftet gælder for alle krav tilsammen - Jeres ansvar : Jeres ansvar er begrænset til det, I har betalt de seneste 12 måneder. Det gælder dog ikke betaling for tjenesten, brud på afsnit 6, krav efter afsnit 14 og brud på vores immaterielle rettigheder - Indirekte tab : Kaneo er ikke ansvarlig for indirekte tab. Det omfatter blandt andet tabte opkald, tabte ordrer eller bookinger, tabt omsætning, tabt fortjeneste, tabte kunder eller aftaler, tab af goodwill, driftstab og tab af data - AI og opkald : Vi er ikke ansvarlige for tab som følge af indhold, Neo har skrevet eller sagt, svar sendt med autopilot, bookinger Neo har lavet, eller opkald og SMS, der ikke blev taget, leveret eller forstået rigtigt - Bøder og krav fra myndigheder : Vi er ikke ansvarlige for bøder eller krav fra myndigheder, der skyldes jeres brug af tjenesten, jeres instrukser eller jeres manglende oplysning til jeres kunder - Angreb og uautoriseret adgang : Har vi haft de sikkerhedsforanstaltninger, der står i databehandleraftalen, er vi ikke ansvarlige for tab som følge af hackerangreb, skadelig kode, svindel eller uautoriseret adgang, heller ikke når angrebet rammer en underleverandør - Jeres egne pligter ved et brud : I afholder selv omkostningerne til at underrette jeres kunder, myndigheder og andre efter et brud og til jeres egne rådgivere - Frist for krav : Krav mod Kaneo skal rejses skriftligt senest 6 måneder efter, at I fik eller burde have fået kendskab til det forhold, kravet bygger på. Ellers bortfalder kravet - Undtagelser : Begrænsningerne gælder ikke ved forsæt eller grov uagtsomhed. De begrænser heller ikke registreredes rettigheder efter databeskyttelsesforordningen ## 14. Skadesløsholdelse# I holder Kaneo skadesløs for krav, bøder og tab, der skyldes jeres indhold, jeres instrukser eller jeres brug af tjenesten i strid med aftalen eller loven, herunder rimelige udgifter til advokat. Det gælder fx optagelse af opkald uden lovligt grundlag, SMS eller markedsføring uden samtykke og manglende oplysning til jeres kunder efter databeskyttelsesforordningen. Det gælder også brud, der skyldes jeres brugere, enheder, adgangskoder eller de systemer, I har forbundet. Vi giver jer besked om kravet hurtigst muligt. Vi kan vælge selv at føre sagen eller lade jer føre den, og I hjælper med det, der er rimeligt. ## 15. Immaterielle rettigheder# Alle rettigheder til tjenesten, herunder software, design, varemærker og dokumentation, tilhører Kaneo. I får en ikke-eksklusiv ret, som ikke kan overdrages, til at bruge tjenesten, så længe aftalen løber. Jeres rettigheder til jeres indhold forbliver jeres (afsnit 4). Øvrige vilkår ## 16. Databehandling og roller# Hvem der har ansvaret for personoplysningerne, afhænger af, hvis oplysninger det er: - Jeres kunders data : Når I bruger tjenesten til henvendelser, mails, opkald, optagelser, SMS og kontaktnoter om jeres kunder og andre, der kontakter jer, er I dataansvarlige, og Kaneo er jeres databehandler. Databehandleraftalen på [https://kaneo.ai/databehandleraftale](https://kaneo.ai/databehandleraftale) gælder, når I accepterer disse vilkår. Vil I have den underskrevet, så skriv til [kontakt@kaneo.dk](mailto:kontakt@kaneo.dk) - Jeres konto : For oplysninger om jer som kunde og om jeres brugere (konto, login, betaling, support og brugen af appen) er Kaneo selv dataansvarlig. Det står i privatlivspolitikken på [https://kaneo.ai/privacy](https://kaneo.ai/privatlivspolitik) - Underdatabehandlere : Den gældende liste står på [https://kaneo.ai/underdatabehandlere](https://kaneo.ai/underdatabehandlere). Vi giver besked på mail mindst 14 dage, før vi tager en ny i brug. I kan gøre indsigelse og opsige aftalen - Hvor data ligger : Vores server og database står i Tyskland, telefoni-serveren i Amsterdam, og filerne ligger i EU. Nogle underdatabehandlere er amerikanske selskaber. Overførsler sker efter reglerne i databehandleraftalen ## 17. Force majeure# Ingen af parterne er ansvarlige for forsinkelse eller manglende opfyldelse, der skyldes forhold uden for partens kontrol, fx naturkatastrofer, krig, strejke, myndighedsindgreb, større nedbrud hos underleverandører eller i internet- og telenettet og cyberangreb, herunder overbelastningsangreb og angreb på underleverandører, som ikke kunne forhindres med rimelige sikkerhedsforanstaltninger. Forhindrer sådan en hændelse tjenesten i at virke i 30 dage i træk, kan begge parter opsige, og vi refunderer forudbetalt abonnement for resten af perioden. ## 18. Ændringer af vilkårene# - Væsentlige ændringer varsler vi på mail til jeres administrator mindst 30 dage, før de træder i kraft. Er I uenige, kan I opsige uden omkostninger, før de træder i kraft - Prisstigninger varsler vi mindst 1 måned før (afsnit 8) - Kræver en lov eller en myndighed en ændring hurtigere, kan den træde i kraft tidligere - Bruger I tjenesten, efter ændringerne er trådt i kraft, accepterer I dem - Mindre ændringer, der ikke stiller jer dårligere (fx sproglige rettelser), kan ske uden varsel - Datoen øverst på siden og afsnit 22 viser, hvilken version der gælder ## 19. Øvrige bestemmelser# - Hele aftalen : Aftalen erstatter alt, hvad parterne tidligere har sagt eller skrevet om det samme. Vilkår i jeres indkøbsordrer eller lignende gælder ikke - Ugyldighed : Er en bestemmelse ugyldig, gælder resten af aftalen stadig - Afkald : At en part ikke håndhæver en bestemmelse, betyder ikke, at parten giver afkald på den - Overdragelse : I må ikke overdrage aftalen uden vores skriftlige samtykke. Kaneo kan overdrage aftalen til et selskab i samme koncern eller til en køber af hele eller dele af virksomheden med besked til jer - Underleverandører : Vi må bruge underleverandører til at levere tjenesten. Behandling af personoplysninger følger databehandleraftalen - Nyheder på mail : Vi må sende jeres brugere mails om nye funktioner og om vores egne lignende ydelser (markedsføringslovens § 10, stk. 2). I kan altid frabede jer det med linket i mailen. Driftsbeskeder, varsler og fakturaer er en del af tjenesten og sendes altid - Meddelelser : Vi skriver til den mailadresse, der står på jeres konto (administratoren). En mail anses for modtaget, når den er sendt dertil. I sørger for, at adressen er opdateret. I skriver til [kontakt@kaneo.dk](mailto:kontakt@kaneo.dk) ## 20. Lovvalg og værneting# Aftalen er underlagt dansk ret. Før en sag anlægges, skal parterne i god tro forsøge at løse uenigheden ved forhandling. Er den ikke løst inden 30 dage, kan sagen anlægges ved de danske domstole med Københavns Byret som første instans. ## 21. Kontakt# Kaneo - CVR-nr. : 46373731 - E-mail : [kontakt@kaneo.dk](mailto:kontakt@kaneo.dk) - Telefon : 53 66 50 50 Vi svarer normalt inden for 2 hverdage. Det er ikke en garanti. ## 22. Version og ændringer# Denne version er dateret 6. november 2026. For nye kunder gælder den fra den dato. For eksisterende kunder gælder væsentlige ændringer 30 dage efter, at vi har sendt besked på mail (afsnit 18). Prisændringer følger afsnit 8. - Navneskifte : Telenoa hedder nu Kaneo, og assistenten Noa hedder nu Neo. Det er den samme virksomhed med samme CVR-nummer, og vilkårene er ellers uændrede. Ny kontaktadresse: [kontakt@kaneo.dk](mailto:kontakt@kaneo.dk) - 6. november 2026 : Kaneo Voice kan betales årligt med 20 % rabat, og Kaneo Voice Team er med. Priser ekskl. moms gælder nye køb, og ældre abonnementer fortsætter inkl. moms. Kaneo Voice er en AI-assistent, ikke en telefonitjeneste. Nye punkter om sikkerhed, hændelser, ansvar ved angreb og plan for nedbrud - 2. november 2026 : Prisstigninger varsles nu 1 måned før. Kaneos ansvar er begrænset til 6 måneders betaling, og krav skal rejses inden 6 måneder. Tydeligere om lukning, for sen betaling, modregning, skadesløsholdelse og overdragelse. Nyt om skift til en anden udbyder efter EU's dataforordning. Nye underdatabehandlere varsles 14 dage før. Nyt om rimelig brug, andre systemer, opgørelse af forbrug, credits og meddelelser på mail. Neos arbejde tilhører Kaneo, og eksporten indeholder det, I selv har lagt ind. Månedlige abonnementer opsiges med løbende måned plus én måned - 31. oktober 2026 : Priserne er nu ekskl. moms, og moms lægges til på fakturaen. Tydeligere om, at tjenesten sælges til erhvervskunder - 24. oktober 2026 : Kort oversigt øverst. Tydeligere om, at tjenesten kun er for virksomheder. Kaneo Voice i to niveauer (Basis og Pro) med loft for ekstra minutter, skift af niveau og overgangen for eksisterende kunder. Skarpere afsnit om AI, oplysning om AI og optagelse, roller ved databehandling, tilgængelighed og ansvarsbegrænsning. Nyt afsnit om version og ændringer - 22. oktober 2026 : Forrige version Vil I se en tidligere version, så skriv til [kontakt@kaneo.dk](mailto:kontakt@kaneo.dk). Dele af disse vilkår bygger på Common Paper Cloud Service Agreement, version 2.1 ([https://commonpaper.com/standards/cloud-service-agreement/](https://commonpaper.com/standards/cloud-service-agreement/)), som er udgivet under licensen CC BY 4.0 ([https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/](https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/)). Vi har oversat, forkortet og tilpasset teksten til dansk ret og til Kaneo. Common Paper har ikke gennemgået eller godkendt vores udgave. ## Spørgsmål til vilkårene?# Skriv til os, hvis noget er uklart. Det gælder både vilkår, privatliv, GDPR og jeres rettigheder. [Skriv til os](mailto:kontakt@kaneo.dk)[Privatlivspolitik](https://kaneo.ai/privatlivspolitik)[Databehandleraftale](https://kaneo.ai/databehandleraftale) Til toppen [ Alle systemer kører](https://status.kaneo.ai) [Status ↗](https://status.kaneo.ai)